Oui, vous pouvez envoyer votre drone à DroneSwap depuis un autre pays européen. Notre atelier prend en charge les réparations de drones provenant de France et d’autres pays d’Europe. Avant toute expédition internationale, ouvrez votre dossier afin que nous puissions identifier votre matériel et vous communiquer les modalités adaptées à votre pays.

Comment demander une réparation depuis un pays européen ?

Commencez par effectuer votre demande de réparation en ligne. Indiquez votre adresse complète, votre pays, le modèle et le numéro de série du drone ainsi qu’une description précise du problème rencontré.

Votre dossier permettra d’identifier votre matériel dès son arrivée à l’atelier et de conserver le suivi de votre prise en charge jusqu’à son retour.

Quels pays européens sont pris en charge ?

DroneSwap propose ses services de réparation aux clients situés dans plusieurs pays européens. Les possibilités et modalités de transport peuvent néanmoins varier selon le pays de départ, le transporteur disponible et le matériel à expédier.

Si vous souhaitez vérifier la prise en charge depuis votre pays avant d’ouvrir votre dossier, utilisez notre centre de support ou demandez conseil à Howard, l’assistant DroneSwap.

Le transport aller est-il proposé depuis l’Europe ?

DroneSwap propose le transport aller offert dans le cadre de sa procédure de réparation. Pour une expédition internationale, la solution de transport disponible doit toutefois être vérifiée en fonction du pays de départ.

N’affranchissez pas votre colis de votre propre initiative si vous souhaitez bénéficier de la solution de transport proposée par DroneSwap. Suivez les instructions associées à votre dossier ou contactez notre support avant l’expédition.

Puis-je utiliser mon propre transporteur depuis l’étranger ?

Oui, vous pouvez organiser vous-même l’expédition avec un autre transporteur. Dans ce cas, vérifiez ses conditions de transport, de suivi et d’indemnisation et conservez votre preuve de dépôt ainsi que votre numéro de suivi.

Nous vous recommandons néanmoins de contacter DroneSwap avant d’organiser votre propre expédition afin de vérifier l’adresse, les équipements à envoyer et les modalités correspondant à votre dossier.

Puis-je envoyer une batterie depuis un autre pays européen ?

Les batteries lithium sont soumises à des règles particulières de transport. N’envoyez donc une batterie que lorsqu’elle est nécessaire au diagnostic et que son expédition est compatible avec les modalités communiquées pour votre prise en charge.

N’expédiez pas une batterie gonflée, déformée, percée ou endommagée sans avoir préalablement contacté DroneSwap. Utilisez notre centre de support technique pour obtenir les instructions adaptées.

Quels équipements dois-je envoyer ?

Dans de nombreux cas, le drone seul suffit pour effectuer le diagnostic. N’ajoutez la radiocommande, une batterie, le chargeur ou d’autres accessoires que lorsqu’ils sont nécessaires à la recherche de panne ou demandés par notre équipe.

Pensez également à retirer votre carte microSD lorsqu’elle n’est pas nécessaire et protégez soigneusement chaque équipement placé dans le colis.

Comment préparer le drone pour un transport international ?

Utilisez un carton rigide et résistant et suffisamment de calage pour empêcher le matériel de bouger pendant le transport. Protégez particulièrement la caméra, la nacelle, les capteurs, les bras et les moteurs.

Nous vous recommandons également de photographier le drone, les équipements envoyés et leur emballage avant l’expédition, puis de conserver votre preuve de dépôt et votre numéro de suivi jusqu’à la réception du matériel par notre atelier.

Y a-t-il des formalités particulières selon mon pays ?

Les formalités peuvent différer selon le pays de départ, sa situation douanière et le transporteur utilisé. Certains envois internationaux peuvent donc nécessiter des informations ou documents complémentaires.

Suivez les instructions communiquées pour votre dossier et contactez notre équipe avant l’expédition si vous avez un doute afin d’éviter un retard pendant l’acheminement.

Comment suivre ma réparation depuis l’étranger ?

Une fois votre drone réceptionné et enregistré par notre atelier, vous pouvez consulter l’évolution de sa prise en charge depuis notre service Suivre ma réparation.

Le diagnostic est gratuit et, lorsqu’une réparation payante est nécessaire, un devis vous est communiqué avant l’intervention. Aucune réparation payante n’est réalisée sans votre accord.

Besoin d’aide pour envoyer votre drone depuis l’Europe ?

Demandez conseil à Howard, l’assistant DroneSwap, ou utilisez notre centre de support technique avant l’expédition.

Vous pouvez également contacter notre équipe au +33 4 12 381 381. Indiquez votre pays de départ, le modèle de votre drone et votre numéro de dossier afin que nous puissions vérifier les modalités correspondant à votre prise en charge.