Votre colis bénéficie des conditions d’indemnisation prévues par le transporteur utilisé pour son acheminement. Le niveau de couverture dépend notamment du service de transport utilisé et des éventuelles garanties associées à l’expédition. Il est donc important de conserver votre preuve de dépôt et votre numéro de suivi.

Le transport aller offert par DroneSwap comprend-il une assurance ?

Lorsque vous utilisez le bon de transport fourni par DroneSwap, votre expédition est effectuée selon les conditions applicables au service de transport sélectionné. Les modalités et plafonds d’indemnisation en cas de perte ou d’avarie dépendent des conditions du transporteur.

Le transport aller offert ne signifie donc pas nécessairement que votre matériel est assuré à hauteur de sa valeur commerciale ou de remplacement.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu pendant le transport ?

Si le suivi indique une anomalie ou si votre colis n’arrive pas à l’atelier dans les délais normalement constatés, contactez DroneSwap en communiquant votre numéro de dossier, numéro de suivi et preuve de dépôt.

Notre équipe pourra vérifier la situation de l’expédition et vous indiquer les démarches applicables en fonction du transporteur utilisé.

Que se passe-t-il si le colis est endommagé pendant le transport ?

L’état de l’emballage est important pour l’analyse d’une éventuelle avarie de transport. Utilisez un carton rigide, un calage suffisant et une protection adaptée aux parties fragiles du drone.

Nous vous recommandons également de prendre quelques photos du drone, des équipements envoyés et du colis fermé avant son dépôt. Ces éléments peuvent être utiles en cas de difficulté pendant l’acheminement.

Comment bien protéger mon drone avant son expédition ?

Le drone doit être correctement immobilisé afin qu’il ne puisse pas se déplacer dans le carton. Protégez particulièrement la caméra, la nacelle, les capteurs, les bras et les moteurs et séparez les différents équipements lorsqu’ils sont expédiés ensemble.

N’envoyez que les éléments nécessaires au diagnostic. Conservez notamment les accessoires inutiles et retirez votre carte microSD lorsqu’elle n’est pas nécessaire à la prise en charge.

Dois-je conserver ma preuve de dépôt ?

Oui, conservez impérativement votre preuve de dépôt jusqu’à la réception et l’enregistrement de votre matériel par DroneSwap. Elle permet notamment d’identifier la date de prise en charge du colis et son numéro de suivi.

Une fois le drone réceptionné par notre atelier, vous pourrez consulter l’évolution de sa prise en charge depuis notre service Suivre ma réparation.

Mon drone a une valeur importante : que dois-je faire ?

Si votre matériel présente une valeur particulièrement élevée ou si vous souhaitez connaître précisément le niveau d’indemnisation applicable avant son expédition, contactez DroneSwap avant de déposer votre colis.

Notre équipe pourra vérifier avec vous les modalités de transport prévues pour votre prise en charge. N’utilisez pas un autre mode d’expédition de votre propre initiative si vous souhaitez bénéficier du transport aller offert par DroneSwap.

Besoin d’informations avant l’expédition ?

Utilisez notre centre de support technique ou demandez conseil à Howard, l’assistant DroneSwap. Vous pouvez également contacter notre équipe au +33 4 12 381 381.

Indiquez votre numéro de dossier et le matériel concerné afin que nous puissions vérifier les modalités d’expédition correspondant à votre prise en charge.