Non, n’expédiez pas une batterie gonflée, déformée, percée, ayant subi un choc important ou présentant un autre signe d’endommagement sans avoir préalablement contacté DroneSwap. Les batteries lithium endommagées peuvent présenter un risque particulier et sont soumises à des restrictions de transport.

Ma batterie est gonflée : puis-je la mettre dans le colis avec le drone ?

Non. Si votre batterie présente un gonflement ou une déformation visible, ne la placez pas automatiquement dans le colis contenant votre drone. Expédiez le drone sans cette batterie et signalez son état dans votre dossier de réparation.

Si l’examen de la batterie est nécessaire à votre prise en charge, contactez notre équipe afin de vérifier la procédure applicable avant toute expédition.

Quels signes doivent m’empêcher d’expédier la batterie ?

Demandez conseil à DroneSwap avant toute expédition si la batterie est gonflée, déformée, percée, fissurée, fortement endommagée à la suite d’un choc ou si elle présente un comportement inhabituel.

En cas de doute sur son état, ne prenez pas l’initiative de l’expédier avec votre drone. Utilisez notre centre de support technique pour nous décrire la situation.

Mon drone a été accidenté avec la batterie à l’intérieur : que faire ?

Après un accident important, une batterie peut avoir subi des dommages qui ne sont pas immédiatement visibles. Si vous constatez une déformation ou un autre signe anormal, ne l’expédiez pas avec le drone sans instructions préalables.

Si la batterie est coincée dans un drone accidenté, ne forcez pas son extraction. Signalez la situation à DroneSwap avant de préparer le colis afin que notre équipe puisse vous orienter.

La panne concerne justement la batterie : comment obtenir un diagnostic ?

Décrivez précisément le problème lors de votre demande de réparation : gonflement, problème de charge, autonomie anormale, message d’erreur, dommage consécutif à un accident ou autre symptôme constaté.

Notre équipe pourra alors déterminer si la batterie doit être examinée et vous indiquer les modalités adaptées à son état. Ne l’expédiez pas de votre propre initiative si elle est endommagée.

Puis-je utiliser mon bon Colissimo pour envoyer une batterie endommagée ?

Ne considérez pas le bon de transport fourni pour votre réparation comme une autorisation d’expédier une batterie lithium endommagée. Les conditions applicables au transport d’une batterie défectueuse ou endommagée peuvent être différentes de celles d’un colis de réparation standard.

Contactez DroneSwap avant l’expédition afin de vérifier la procédure correspondant précisément à votre situation.

Que faire de la batterie si elle ne doit pas être envoyée ?

Ne tentez pas de démonter, percer, écraser ou réparer vous-même une batterie endommagée. Pour son stockage temporaire et son élimination, suivez les consignes de sécurité et les filières locales adaptées aux batteries lithium.

Si vous avez un doute sur la conduite à tenir, demandez conseil à un professionnel ou à la filière locale compétente plutôt que de manipuler inutilement la batterie.

Comment contacter DroneSwap avant l’expédition ?

Utilisez notre centre de support technique ou demandez conseil à Howard, l’assistant DroneSwap. Indiquez votre numéro de dossier, le modèle du drone et décrivez précisément l’état de la batterie.

Vous pouvez également contacter notre équipe au +33 4 12 381 381. En cas de doute sur l’état d’une batterie, contactez-nous avant de préparer ou d’expédier votre colis.