Si votre bon de transport Colissimo DroneSwap a expiré, ne l’utilisez pas pour expédier votre drone. Vous pouvez demander l’émission d’un nouveau bon de transport afin de conserver la prise en charge de votre envoi vers notre atelier.

Comment demander un nouveau bon Colissimo ?

Il n’est généralement pas nécessaire de créer un nouveau dossier de réparation si votre demande existe déjà. Munissez-vous de votre numéro de dossier et utilisez notre centre de support pour demander le renouvellement de votre bon de transport.

Vous pouvez également demander de l’aide à Howard, l’assistant DroneSwap, directement depuis le site. Indiquez votre numéro de dossier afin de faciliter l’identification de votre prise en charge.

Le nouveau bon de transport est-il payant ?

Non, le transport aller vers l’atelier reste offert dans le cadre de votre prise en charge. Après vérification de votre dossier, un nouveau bon Colissimo prépayé peut vous être transmis pour permettre l’expédition de votre drone.

Dois-je créer une nouvelle demande de réparation ?

Non, si votre dossier de réparation est toujours enregistré, évitez de créer une deuxième demande uniquement parce que votre bon Colissimo a expiré. Contactez plutôt notre support afin que votre demande reste associée au dossier existant.

Si votre ancienne prise en charge ne peut plus être utilisée, notre équipe vous indiquera s’il est nécessaire d’effectuer une nouvelle demande de réparation.

Que faire de l’ancien bon Colissimo ?

Un bon de transport expiré ne doit plus être utilisé. Une fois le nouveau bon reçu, utilisez uniquement la nouvelle étiquette communiquée par DroneSwap et vérifiez que celle-ci correspond bien à votre expédition avant de la fixer sur votre colis.

Je n’ai pas reçu mon nouveau bon Colissimo

Vérifiez d’abord votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables ou spams. Si vous ne retrouvez pas le nouveau bon, utilisez notre centre de support technique ou demandez à Howard de vous orienter.

Vous pouvez également contacter notre équipe au +33 4 12 381 381 ou utiliser notre page de contact.

Que faire après réception du nouveau bon ?

Préparez soigneusement votre colis en suivant les instructions de votre dossier, imprimez le nouveau bon Colissimo et apposez-le sur le colis. N’envoyez que les équipements demandés pour votre prise en charge afin d’éviter le transport inutile d’accessoires.

Après réception de votre matériel par notre atelier, vous pourrez consulter l’avancement de votre dossier depuis notre service Suivre ma réparation.