Votre bon de transport Colissimo est généré dans le cadre de votre demande de réparation DroneSwap. Pour le recevoir, commencez par créer votre dossier de réparation en ligne et renseignez correctement vos coordonnées ainsi que les informations concernant votre drone.

Comment obtenir mon bon Colissimo ?

Effectuez votre demande de réparation en ligne. Indiquez notamment la marque et le modèle de votre drone, son numéro de série, le problème rencontré ainsi que les coordonnées nécessaires à votre prise en charge.

Une fois votre demande enregistrée et la prise en charge préparée, vous recevez votre bon de transport Colissimo prépayé avec les informations nécessaires pour expédier votre drone vers notre atelier.

Le bon de transport Colissimo est-il gratuit ?

Oui. Le transport aller vers l’atelier DroneSwap est offert dans le cadre de notre procédure de réparation. Vous n’avez donc pas à acheter vous-même un affranchissement Colissimo pour l’envoi initial de votre drone lorsque vous utilisez le bon de transport fourni par DroneSwap.

Que faire après avoir reçu mon bon Colissimo ?

Préparez soigneusement votre drone pour le transport en suivant les instructions communiquées avec votre dossier. Imprimez ensuite votre bon Colissimo, apposez-le correctement sur le colis et déposez celui-ci dans un point de dépôt compatible avec l’expédition indiquée sur votre étiquette.

N’envoyez que le drone et les équipements demandés dans le cadre de votre prise en charge. Il n’est pas toujours nécessaire d’expédier la radiocommande, les batteries ou les autres accessoires.

Je n’ai pas reçu mon bon de transport, que faire ?

Commencez par vérifier l’adresse e-mail utilisée lors de votre demande ainsi que vos dossiers de courriers indésirables ou spams. Vérifiez également que votre dossier de réparation a bien été enregistré.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre bon de transport, n’affranchissez pas votre colis de votre propre initiative. Demandez de l’aide à Howard, l’assistant DroneSwap, ou utilisez notre centre de support afin que notre équipe puisse vérifier votre prise en charge.

Mon bon Colissimo a expiré, que dois-je faire ?

Si votre bon de transport n’est plus valide, ne l’utilisez pas pour expédier votre drone. Contactez DroneSwap afin d’obtenir les instructions nécessaires pour renouveler votre prise en charge et disposer d’un nouveau bon de transport.

Vous pouvez demander de l’aide à Howard, utiliser notre centre de support technique ou contacter notre équipe au +33 4 12 381 381.

Comment suivre mon drone après son expédition ?

Conservez les informations de suivi associées à votre envoi Colissimo jusqu’à la réception du colis par notre atelier. Une fois votre matériel pris en charge par DroneSwap, vous pouvez consulter l’avancement de votre dossier depuis notre service Suivre ma réparation.

Pour toute autre question concernant l’expédition de votre drone, vous pouvez également utiliser notre page de contact.