Nous vous recommandons de ne pas envoyer votre drone à DroneSwap sans avoir préalablement ouvert un dossier de réparation. La création du dossier permet à notre atelier d’identifier votre matériel dès sa réception, de connaître la panne signalée et d’assurer correctement le suivi de votre prise en charge.

Pourquoi ouvrir un dossier avant d’envoyer mon drone ?

Votre dossier contient les informations nécessaires à la prise en charge de votre matériel : marque et modèle du drone, numéro de série, description de la panne et coordonnées du propriétaire. Ces informations permettent de préparer votre dossier avant même l’arrivée du colis à l’atelier.

En ouvrant votre dossier avant l’expédition, vous facilitez également l’identification de votre colis et évitez qu’un drone reçu sans informations suffisantes nécessite des recherches ou des échanges supplémentaires avant son diagnostic.

Comment ouvrir mon dossier de réparation ?

Effectuez simplement votre demande de réparation en ligne. Le formulaire vous permet de renseigner les informations concernant votre drone et de décrire le problème rencontré.

Après l’enregistrement de votre demande, vous recevez les instructions nécessaires pour préparer et expédier votre matériel vers notre atelier. Dans le cadre de cette procédure, le transport aller est offert.

Que se passe-t-il si j’envoie quand même mon drone sans dossier ?

Un drone reçu sans dossier préalable devra être identifié avant de pouvoir être correctement pris en charge. Notre équipe pourra avoir besoin de vous contacter afin d’obtenir les informations manquantes, ce qui peut retarder son enregistrement et son passage au diagnostic.

Si votre drone a déjà été expédié sans dossier, utilisez notre centre de support afin de nous transmettre rapidement les informations concernant votre envoi. Pensez à indiquer vos coordonnées, le modèle du drone et, si vous le possédez, son numéro de série ainsi que le numéro de suivi du colis.

Puis-je bénéficier du transport aller offert sans dossier ?

Pour bénéficier du transport aller offert par DroneSwap, vous devez utiliser la procédure de prise en charge prévue par notre atelier. Ouvrez votre dossier avant l’expédition et utilisez le bon de transport ainsi que les instructions qui vous sont communiqués.

Évitez donc d’affranchir et d’expédier votre drone de votre propre initiative si vous souhaitez bénéficier du transport organisé par DroneSwap.

Et pour un dépôt directement à l’atelier ?

Vous pouvez déposer votre drone au 7 rue Pech Romieu, 11120 Marcorignan, mais uniquement sur rendez-vous. Nous vous recommandons également d’ouvrir votre dossier avant votre déplacement afin de faciliter l’enregistrement de votre matériel à son arrivée.

Besoin d’aide avant d’envoyer votre drone ?

Vous pouvez demander conseil à Howard, l’assistant DroneSwap, directement depuis notre site. Vous pouvez également utiliser notre centre de support ou contacter notre équipe au +33 4 12 381 381.

Pour toute autre demande, vous pouvez également utiliser notre page de contact.