Oui, vous pouvez demander à modifier l’adresse de retour de votre drone. Pour éviter toute erreur d’expédition, transmettez votre nouvelle adresse à DroneSwap le plus tôt possible et impérativement avant l’expédition retour de votre matériel.

Comment modifier mon adresse de retour ?

Utilisez notre centre de support en indiquant votre numéro de dossier et la nouvelle adresse complète à utiliser pour le retour de votre drone.

Pour faciliter la modification, indiquez clairement vos nom et prénom, numéro de dossier, adresse, code postal, ville et pays, ainsi qu’un numéro de téléphone permettant au transporteur de vous joindre si nécessaire.

Quand dois-je demander le changement d’adresse ?

Demandez la modification dès que possible. Tant que votre drone n’a pas été préparé ou remis au transporteur pour son retour, notre équipe pourra vérifier si l’adresse de destination peut encore être modifiée.

Si l’expédition retour a déjà été préparée ou prise en charge par le transporteur, la modification peut ne plus être possible. Contactez alors rapidement notre support afin que nous puissions vérifier la situation de votre dossier.

Puis-je modifier directement l’adresse dans mon dossier ?

Pour une adresse de retour, nous vous recommandons de demander la modification à notre équipe plutôt que de créer un nouveau dossier. Cela permet de vérifier que la nouvelle adresse est bien associée à la réparation en cours et qu’elle sera utilisée pour l’expédition de votre matériel.

Ne créez pas une nouvelle demande de réparation uniquement pour changer votre adresse. Votre dossier existant doit rester la référence pour le suivi de votre drone.

Puis-je faire retourner mon drone à une autre adresse ?

Si vous souhaitez recevoir votre drone à une adresse différente de celle renseignée lors de la création du dossier, transmettez la nouvelle adresse complète au support. Notre équipe vérifiera qu’elle peut être utilisée pour l’expédition retour.

Cette vérification est particulièrement importante si vous avez déménagé, si vous souhaitez recevoir votre matériel sur votre lieu de travail ou si l’adresse de destination se trouve dans un autre pays.

Comment vérifier que ma nouvelle adresse a bien été prise en compte ?

Avant l’expédition, assurez-vous que la modification a bien été prise en compte par DroneSwap. Une simple demande de changement ne doit pas être considérée comme effective tant que son traitement n’a pas été confirmé.

Vous pouvez également consulter l’avancement de votre prise en charge depuis notre service Suivre ma réparation.

Besoin d’aide pour modifier votre adresse ?

Demandez conseil à Howard, l’assistant DroneSwap, ou utilisez notre centre de support. Vous pouvez également contacter notre équipe au +33 4 12 381 381.

Pour une demande générale, vous pouvez utiliser notre page de contact ou écrire à hello@droneswap.eu. Pensez à indiquer votre numéro de dossier dans votre demande.