Oui, certaines informations de votre dossier de réparation DroneSwap peuvent être corrigées ou complétées après sa création. Si vous avez fait une erreur ou si vous souhaitez ajouter une information importante concernant votre drone ou la panne rencontrée, contactez notre équipe afin que votre demande soit mise à jour sans créer inutilement un nouveau dossier.

Quelles informations puis-je faire modifier ?

Vous pouvez notamment nous signaler une erreur ou un changement concernant vos coordonnées, les informations relatives à votre drone, son numéro de série, les symptômes constatés ou la description de la panne.

Si vous avez oublié une information susceptible d’aider nos techniciens lors du diagnostic, transmettez-la dès que possible afin qu’elle puisse être associée à votre prise en charge.

Comment demander la modification de mon dossier ?

Le moyen le plus simple est d’utiliser notre centre de support. Indiquez votre numéro de dossier, l’adresse e-mail utilisée lors de votre demande et précisez clairement les informations à corriger ou à ajouter.

Vous pouvez également demander de l’aide à Howard, l’assistant DroneSwap, directement depuis le site. Il pourra vous orienter vers la procédure adaptée à votre demande.

Dois-je créer un nouveau dossier pour corriger une erreur ?

Non, évitez de créer un nouveau dossier uniquement pour modifier ou compléter une information. Plusieurs dossiers pour le même drone peuvent compliquer l’identification de votre matériel et le suivi de votre réparation.

Contactez plutôt notre support afin que les informations soient rattachées à votre dossier existant. Si une nouvelle demande est réellement nécessaire, notre équipe vous indiquera alors la procédure à suivre.

Puis-je ajouter des informations sur la panne après l’envoi du drone ?

Oui. Si vous vous souvenez d’un symptôme, d’un événement ou d’une information technique importante après avoir expédié votre drone, transmettez-la au support en indiquant votre numéro de dossier.

Ces précisions peuvent être utiles au diagnostic, notamment lorsque le problème est intermittent ou se produit uniquement dans certaines conditions.

Que faire si je me suis trompé de numéro de série ou de modèle ?

Signalez l’erreur dès que possible à notre équipe. Le modèle et le numéro de série sont des informations importantes pour identifier correctement le matériel reçu et assurer la correspondance avec votre dossier de réparation.

Utilisez notre centre de support en précisant l’ancienne information et la correction à effectuer.

Comment contacter DroneSwap pour modifier mon dossier ?

Vous pouvez utiliser notre centre de support technique, demander de l’aide à Howard ou contacter notre équipe au +33 4 12 381 381.

Pour une demande générale, vous pouvez également utiliser notre page de contact ou écrire à hello@droneswap.eu. Pensez à toujours indiquer votre numéro de dossier afin de faciliter son identification.