Oui, nous vous recommandons de créer votre dossier de réparation avant d’envoyer votre drone à DroneSwap. Cette étape permet d’identifier votre matériel dès sa réception, de connaître la panne signalée et d’assurer un suivi correct de votre prise en charge.

Pourquoi créer un dossier avant l’envoi de votre drone ?

La création du dossier permet de transmettre à notre atelier les informations essentielles concernant votre drone : marque, modèle, numéro de série et description du problème rencontré. Ces informations sont associées à votre demande avant même l’arrivée du matériel.

Votre dossier facilite ainsi la réception du colis, son identification et son orientation vers le diagnostic technique adapté.

Comment créer votre dossier de réparation ?

Vous pouvez effectuer votre demande de réparation directement en ligne. Le formulaire vous guide dans les différentes informations nécessaires à la prise en charge de votre drone.

Une fois votre demande enregistrée, vous recevez les instructions nécessaires pour préparer et expédier votre matériel vers notre atelier. Dans le cadre de notre procédure de prise en charge, le transport aller est offert.

Puis-je envoyer mon drone sans avoir créé de dossier ?

Nous vous déconseillons d’envoyer spontanément un drone sans dossier de réparation. Un colis reçu sans demande préalable peut être plus difficile à identifier et nécessiter des informations complémentaires avant de pouvoir être pris en charge.

Pour bénéficier du parcours normal de prise en charge DroneSwap et du transport aller offert, créez donc votre dossier avant l’expédition de votre drone.

Et si j’ai besoin d’aide pour créer mon dossier ?

Vous pouvez demander de l’aide à Howard, l’assistant DroneSwap, directement depuis notre site. Pour une assistance technique, vous pouvez également consulter notre centre de support.

Notre équipe reste également disponible au +33 4 12 381 381 ou depuis notre page de contact.

Vous souhaitez déposer votre drone directement à l’atelier ?

Le dépôt est possible au 7 rue Pech Romieu, 11120 Marcorignan, uniquement sur rendez-vous. Nous vous recommandons également de créer votre dossier avant votre venue afin de faciliter l’enregistrement et la prise en charge de votre matériel.