Oui, si vous n’avez pas encore envoyé votre drone, votre dossier de réparation DroneSwap peut toujours être utilisé. En revanche, le bon de transport Colissimo associé à votre prise en charge peut avoir une durée de validité limitée. Avant d’expédier votre drone, vérifiez donc que votre bon de transport est toujours valable.

Mon dossier est toujours ouvert : puis-je envoyer mon drone ?

Si votre demande de réparation a déjà été enregistrée et que les informations concernant votre drone n’ont pas changé, il n’est pas nécessaire de créer un nouveau dossier uniquement parce que vous avez retardé son expédition.

Utilisez les informations associées à votre dossier initial afin de conserver l’historique de votre demande et d’éviter la création de plusieurs prises en charge pour le même drone.

Que faire si mon bon Colissimo a expiré ?

Si votre bon de transport Colissimo n’est plus valide, ne l’utilisez pas et ne créez pas automatiquement un nouveau dossier. Demandez simplement son renouvellement auprès de DroneSwap.

Vous pouvez utiliser notre centre de support ou demander de l’aide à Howard, l’assistant DroneSwap. Munissez-vous de votre numéro de dossier et de l’adresse e-mail utilisée lors de votre demande afin de faciliter la vérification de votre prise en charge.

Dois-je créer un nouveau dossier si mon envoi a beaucoup de retard ?

Évitez de créer un deuxième dossier pour le même drone sans vérification préalable. Si votre demande est ancienne, notre équipe peut vérifier si elle peut toujours être utilisée et, si nécessaire, vous indiquer la procédure à suivre.

Si une nouvelle demande est nécessaire, vous pourrez alors effectuer une nouvelle demande de réparation.

Le transport aller reste-t-il offert ?

Oui, le transport aller vers notre atelier est offert dans le cadre de la procédure de prise en charge DroneSwap. Si votre ancien bon Colissimo a expiré, contactez-nous afin d’obtenir les instructions nécessaires avant d’expédier votre matériel.

N’affranchissez pas votre drone de votre propre initiative si vous souhaitez bénéficier du transport aller pris en charge par DroneSwap.

Je ne retrouve plus mon numéro de dossier

Recherchez les messages DroneSwap reçus lors de votre demande dans votre boîte e-mail et vérifiez également vos courriers indésirables ou spams. Si vous ne retrouvez plus votre référence, notre équipe peut vous aider à identifier votre dossier à partir des informations utilisées lors de votre demande.

Utilisez notre centre de support ou demandez à Howard de vous orienter. Préparez notamment votre adresse e-mail, le modèle du drone et, si possible, son numéro de série.

Besoin de vérifier votre dossier avant l’envoi ?

En cas de doute sur la validité de votre dossier ou de votre bon de transport, demandez conseil à Howard, utilisez notre centre de support ou contactez notre équipe au +33 4 12 381 381.

Vous pouvez également utiliser notre page de contact. Nous vous recommandons de vérifier votre prise en charge avant l’expédition plutôt que de créer un nouveau dossier pour le même drone.