Vous pouvez suivre l’avancement de votre réparation DroneSwap directement en ligne. Notre service de suivi vous permet de consulter l’état de votre prise en charge après la réception et l’enregistrement de votre drone par notre atelier.

Comment accéder au suivi de ma réparation ?

Rendez-vous sur la page Suivre ma réparation et renseignez les informations demandées pour retrouver votre dossier.

Nous vous recommandons de conserver les e-mails et informations reçus lors de votre demande de réparation. Ils peuvent contenir les références utiles pour identifier votre dossier et faciliter son suivi.

Quelles sont les différentes étapes d’une réparation ?

Selon la nature de votre prise en charge, votre dossier peut passer par plusieurs étapes : réception et enregistrement du matériel, diagnostic technique, établissement du devis lorsque celui-ci est nécessaire, attente de votre accord, réparation, contrôles puis préparation du retour de votre drone.

Le délai nécessaire peut varier selon le modèle de drone, la panne constatée, les opérations à réaliser et la disponibilité des pièces détachées.

Mon colis est livré mais ma réparation n’apparaît pas encore

Le statut de livraison du transporteur indique que le colis est arrivé à destination, mais votre drone doit ensuite être réceptionné et enregistré par notre atelier avant que sa prise en charge technique puisse commencer.

Un délai peut donc exister entre la livraison du colis et la mise à jour de votre dossier. Il n’est pas nécessaire de créer une nouvelle demande de réparation.

Comment savoir si mon diagnostic est terminé ?

Après réception du matériel, notre atelier réalise un diagnostic technique gratuit. Si une intervention payante est nécessaire, un devis vous est transmis avant la réparation. Aucune réparation payante n’est réalisée sans votre accord.

Vous pouvez continuer à consulter la page Suivre ma réparation pendant la prise en charge de votre matériel.

Je ne retrouve pas mon dossier de réparation

Vérifiez tout d’abord les informations saisies et recherchez les messages DroneSwap dans votre boîte e-mail, y compris dans les dossiers de courriers indésirables ou spams.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre dossier, utilisez notre centre de support. Indiquez votre numéro de dossier si vous le connaissez ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre demande, le modèle de votre drone et, si possible, son numéro de série.

Howard peut-il me renseigner sur ma réparation ?

Oui, Howard, l’assistant DroneSwap, peut vous aider concernant le suivi de votre prise en charge. Munissez-vous de votre numéro de dossier ou des informations utilisées lors de votre demande afin de faciliter l’identification de votre réparation.

Comment contacter DroneSwap si j’ai besoin d’aide ?

Si vous avez besoin d’une assistance complémentaire concernant votre réparation, utilisez notre centre de support technique, demandez de l’aide à Howard ou contactez notre équipe au +33 4 12 381 381.

Pour une demande générale, vous pouvez également utiliser notre page de contact ou nous écrire à hello@droneswap.eu.