Dans la plupart des cas, il n’est pas nécessaire d’envoyer les accessoires avec votre drone. Pour faciliter la prise en charge et éviter d’expédier inutilement du matériel, joignez uniquement les équipements nécessaires au diagnostic ou expressément demandés par DroneSwap.

Quels accessoires dois-je conserver ?

Sauf indication contraire, conservez chez vous les accessoires qui ne sont pas directement concernés par la panne : chargeur, câbles, hélices de rechange, filtres, protections, sacoche, valise de transport et autres accessoires.

Pensez également à retirer votre carte microSD avant l’expédition lorsqu’elle n’est pas nécessaire au diagnostic.

Dois-je envoyer la radiocommande ?

Pas systématiquement. La radiocommande peut être nécessaire lorsque la panne concerne notamment la connexion avec le drone, l’appairage, la transmission vidéo ou les commandes de vol.

Pour une panne mécanique ou un dommage concernant uniquement le drone, elle n’est généralement pas nécessaire. En cas de doute, demandez confirmation à notre équipe avant de l’ajouter au colis.

Dois-je envoyer une batterie ?

La batterie n’est généralement pas nécessaire lorsque la réparation concerne un choc, un bras, un moteur, une caméra, une nacelle ou un autre élément du drone. Elle peut toutefois être demandée si le problème concerne l’alimentation, la charge, l’autonomie ou la reconnaissance de la batterie.

N’expédiez pas une batterie gonflée, déformée ou manifestement endommagée sans avoir préalablement contacté DroneSwap. Utilisez notre centre de support afin d’obtenir les instructions adaptées.

Quand faut-il envoyer un accessoire avec le drone ?

Un accessoire doit principalement être joint lorsqu’il est directement concerné par le dysfonctionnement, nécessaire pour reproduire la panne ou demandé par notre équipe dans le cadre du diagnostic.

Si le problème apparaît uniquement avec un équipement particulier, précisez-le lors de votre demande de réparation. Notre équipe pourra déterminer quels éléments sont utiles à la prise en charge.

Que faire si j’envoie plusieurs équipements ?

Si plusieurs éléments doivent accompagner votre drone, protégez-les séparément et immobilisez-les dans le colis. Une radiocommande, une batterie ou un autre équipement ne doit pas pouvoir heurter le drone, sa caméra ou sa nacelle pendant le transport.

N’ajoutez pas d’accessoires supplémentaires simplement pour compléter le pack d’origine : chaque élément inutilement expédié devra être identifié, conservé puis retourné avec votre matériel.

J’ai déjà envoyé des accessoires inutiles : que faire ?

Si votre colis est déjà parti avec des accessoires qui n’étaient pas nécessaires, contactez notre équipe en indiquant votre numéro de dossier et la liste des éléments présents dans le colis. Cela facilitera leur identification lors de la réception de votre matériel.

Vous pouvez utiliser notre centre de support ou demander de l’aide à Howard, l’assistant DroneSwap.

Vous ne savez pas exactement quoi envoyer ?

En cas de doute, n’ajoutez pas l’accessoire au colis avant d’avoir vérifié s’il est nécessaire. Demandez conseil à Howard ou utilisez notre centre de support technique.

Vous pouvez également contacter notre équipe au +33 4 12 381 381. Indiquez votre numéro de dossier, le modèle de votre drone et la panne rencontrée afin que nous puissions vous préciser les équipements à expédier.