Dans la plupart des cas, il n’est pas nécessaire d’envoyer la batterie avec votre drone. Envoyez une batterie uniquement lorsqu’elle est nécessaire au diagnostic, lorsque le problème peut être lié à l’alimentation du drone ou lorsque DroneSwap vous demande expressément de la joindre à votre colis.

Dans quels cas puis-je envoyer uniquement le drone ?

Pour de nombreuses réparations liées à un choc, un bras ou un moteur endommagé, une caméra ou une nacelle défectueuse, des capteurs ou un autre problème mécanique, la batterie du client n’est généralement pas nécessaire au diagnostic.

Éviter d’envoyer une batterie lorsqu’elle n’est pas nécessaire permet également de limiter le nombre d’équipements transportés et de simplifier la préparation de votre colis.

Dans quels cas la batterie peut-elle être nécessaire ?

Une batterie peut être demandée lorsque le problème concerne notamment l’alimentation, la charge, l’autonomie, la reconnaissance de la batterie par le drone, un arrêt anormal en fonctionnement ou lorsqu’un dysfonctionnement doit être reproduit avec votre propre batterie.

Si notre équipe a besoin de votre batterie pour effectuer le diagnostic, cette information vous sera communiquée dans le cadre de votre prise en charge.

Que faire si le problème concerne directement ma batterie ?

Décrivez précisément le problème lors de votre demande de réparation : défaut de charge, autonomie anormale, message d’erreur ou autre dysfonctionnement constaté.

DroneSwap pourra alors vous indiquer si la batterie doit être envoyée avec le drone ou si une autre procédure est nécessaire.

Puis-je envoyer une batterie gonflée ou endommagée ?

N’expédiez pas une batterie gonflée, déformée, percée, ayant subi un dommage important ou présentant un comportement anormal sans avoir préalablement contacté DroneSwap. Les batteries lithium nécessitent des précautions particulières de transport lorsqu’elles sont endommagées.

Dans cette situation, utilisez notre centre de support technique afin d’obtenir les instructions adaptées avant toute expédition.

Dois-je envoyer plusieurs batteries ?

Non, sauf demande particulière de notre équipe. Si une batterie est nécessaire au diagnostic, envoyez uniquement celle concernée par le problème ou celle demandée dans les instructions de votre dossier.

N’ajoutez pas systématiquement toutes les batteries de votre pack, ni le chargeur, la radiocommande ou les autres accessoires s’ils ne sont pas nécessaires à la recherche de panne.

Comment savoir si je dois joindre ma batterie au colis ?

Suivez en priorité les instructions associées à votre dossier. En cas de doute, demandez conseil à Howard, l’assistant DroneSwap, ou utilisez notre centre de support avant de préparer votre colis.

Vous pouvez également contacter notre équipe au +33 4 12 381 381. Indiquez votre numéro de dossier, le modèle de votre drone et le problème rencontré afin que nous puissions vous préciser les équipements à envoyer.