Non, dans la plupart des cas, n’envoyez pas votre carte microSD avec votre drone. Retirez-la avant l’expédition et conservez-la avec vous. Une carte microSD peut contenir vos photos, vidéos et autres données personnelles qui ne sont généralement pas nécessaires au diagnostic ou à la réparation.

Pourquoi retirer la carte microSD avant l’envoi ?

La carte microSD n’est généralement pas nécessaire pour diagnostiquer une panne matérielle. La retirer permet également de protéger vos données personnelles et d’éviter sa perte lors des différentes opérations réalisées sur votre drone.

Avant d’emballer votre matériel, vérifiez donc l’emplacement de la carte microSD et retirez-la si votre modèle de drone en possède une.

Dans quels cas la carte microSD peut-elle être nécessaire ?

Elle peut exceptionnellement être utile lorsque le dysfonctionnement concerne directement l’enregistrement des photos ou vidéos, la reconnaissance de la carte, son formatage ou des erreurs liées au stockage.

Dans ce cas, précisez le problème dans votre demande de réparation. DroneSwap pourra vous indiquer si votre carte microSD doit accompagner le drone pour permettre de reproduire le défaut.

Dois-je sauvegarder mes données avant d’envoyer mon drone ?

Oui, nous vous recommandons de sauvegarder les données que vous souhaitez conserver avant l’expédition de votre matériel. Copiez notamment vos photos et vidéos importantes sur votre ordinateur, votre NAS ou un autre support de sauvegarde.

Ne laissez pas dans le drone une carte mémoire contenant des données importantes si celle-ci n’est pas indispensable au diagnostic.

Que faire si j’ai oublié ma carte microSD dans le drone ?

Si votre drone a déjà été expédié avec sa carte microSD, contactez notre équipe dès que possible et indiquez votre numéro de dossier. Nous pourrons ainsi prendre en compte cette information lors de la réception de votre matériel.

Utilisez notre centre de support ou demandez de l’aide à Howard, l’assistant DroneSwap.

Et si la panne concerne précisément la carte microSD ?

Si le problème apparaît uniquement avec une carte particulière, indiquez dans votre dossier sa capacité et décrivez précisément le message d’erreur ou le comportement constaté. Si possible, conservez également une copie des données importantes avant toute intervention.

Notre équipe pourra alors déterminer si la carte concernée doit être envoyée avec le drone pour effectuer les contrôles nécessaires.

Que dois-je vérifier avant de fermer mon colis ?

Avant l’expédition, effectuez une dernière vérification de votre matériel et retirez la carte microSD lorsqu’elle n’est pas nécessaire au diagnostic. N’ajoutez pas non plus systématiquement les batteries, la radiocommande, le chargeur ou les autres accessoires s’ils ne sont pas demandés.

En cas de doute sur les éléments à envoyer, utilisez notre centre de support technique, demandez conseil à Howard ou contactez notre équipe au +33 4 12 381 381.