Votre numéro de dossier DroneSwap est attribué lors de l’enregistrement de votre demande de réparation. Vous pouvez généralement le retrouver dans les messages reçus après la création de votre dossier et l’utiliser pour faciliter vos échanges avec notre atelier et le suivi de votre réparation.

Où trouver mon numéro de dossier DroneSwap ?

Commencez par rechercher dans votre boîte e-mail les messages reçus de DroneSwap après votre demande de réparation. Pensez également à vérifier vos dossiers courriers indésirables, spams ou promotions si vous ne retrouvez pas le message dans votre boîte de réception principale.

Votre numéro de dossier peut apparaître dans les communications relatives à votre prise en charge, à l’expédition de votre drone ou au suivi de sa réparation.

Comment suivre ma réparation avec mon numéro de dossier ?

Si votre drone a déjà été pris en charge, utilisez notre service Suivre ma réparation. Munissez-vous des informations demandées afin d’accéder au suivi de votre dossier.

Je ne retrouve plus mon numéro de dossier, que faire ?

Si vous ne retrouvez plus votre numéro, il n’est pas nécessaire de créer une nouvelle demande de réparation uniquement pour obtenir un nouveau numéro. Notre équipe peut vous aider à retrouver le dossier existant.

Utilisez notre centre de support et indiquez autant d’informations que possible : votre nom, l’adresse e-mail utilisée lors de la demande, le modèle du drone et, si vous le connaissez, son numéro de série.

Howard peut-il m’aider à retrouver mon dossier ?

Oui, vous pouvez demander de l’aide à Howard, l’assistant DroneSwap, directement depuis notre site. Préparez l’adresse e-mail utilisée lors de votre demande ainsi que les informations concernant votre drone afin de faciliter la recherche de votre prise en charge.

Puis-je contacter directement DroneSwap ?

Oui. Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre dossier, contactez notre équipe au +33 4 12 381 381 ou utilisez notre page de contact. Vous pouvez également nous écrire à hello@droneswap.eu.

Évitez de créer plusieurs dossiers pour le même drone. Si une demande existe déjà, retrouver le dossier initial permet de conserver l’historique de votre prise en charge et de faciliter les échanges avec notre atelier.